Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto Wildy. Se hai cambiato idea, hai ordinato una taglia non corretta oppure hai riscontrato un problema con il prodotto ricevuto, di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi, cambi e rimborsi.
Per qualsiasi richiesta puoi contattarci all'indirizzo:
1. DIRITTO DI RECESSO – 14 GIORNI
Se sei un Consumatore e hai acquistato un prodotto su wildysoul.com, hai diritto di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, avete ricevuto il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine di 14 giorni, la tua decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita.
Puoi inviare la richiesta tramite l'eventuale funzione di reso disponibile sul nostro sito oppure scrivendo a:
Nella comunicazione ti chiediamo, per facilitarne la gestione, di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti che desideri restituire;
- un recapito e-mail.
2. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Puoi esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e la vestibilità, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un negozio fisico.
Ti chiediamo di trattare il prodotto con cura durante questa verifica.
Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potresti essere responsabile dell'eventuale diminuzione del suo valore.
A titolo esemplificativo, possono determinare una diminuzione del valore del prodotto:
- utilizzo prolungato del capo;
- lavaggio del prodotto;
- presenza di macchie, odori, sporco o altri segni d'uso;
- danneggiamenti non riconducibili alla normale prova del prodotto;
- rimozioni o alterazioni che incidano sulle condizioni e sul valore commerciale del prodotto.
La semplice prova di un capo per verificarne la taglia o la vestibilità non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Ti invitiamo, quando possibile, a restituire il prodotto completo dei suoi cartellini e della confezione originale e ad utilizzare un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando quanto previsto in relazione all'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
3. COME EFFETTUARE IL RESO
Dopo averci comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, ti forniremo le informazioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Non inviare prodotti a indirizzi diversi da quello comunicato nelle istruzioni di reso.
4. COSTI DI RESTITUZIONE
In caso di recesso dovuto a un semplice ripensamento, scelta della taglia, del colore o altra ragione non riconducibile a un difetto o errore imputabile a Wildy, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del Consumatore.
Qualora invece il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità oppure sia stato inviato un articolo diverso da quello ordinato, si applicano le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità e il Consumatore non dovrà sostenere i costi necessari per l'esercizio dei rimedi previsti dalla legge.
5. RIMBORSO
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti oggetto di recesso.
Il rimborso comprende anche le spese della consegna iniziale, limitatamente al costo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da Wildy per quell'ordine.
Se hai scelto volontariamente una modalità di spedizione più costosa rispetto alla consegna standard offerta, l'eventuale differenza di costo non sarà rimborsata.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.
Wildy potrà tuttavia trattenere il rimborso fino a quando:
- avrà ricevuto il prodotto restituito; oppure
- avrai fornito prova di averlo rispedito;
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Salvo diverso accordo, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, senza costi aggiuntivi per il Consumatore.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato possono dipendere dal relativo istituto bancario o fornitore di servizi di pagamento.
6. PRODOTTI ACQUISTATI IN SALDO O IN PROMOZIONE
I prodotti acquistati in saldo, in promozione o utilizzando un codice sconto possono essere restituiti alle stesse condizioni previste per i prodotti acquistati a prezzo pieno, fatti salvi i casi di esclusione del diritto di recesso previsti dalla legge.
Il semplice fatto che un prodotto sia stato acquistato a prezzo scontato non esclude il diritto di recesso.
Il rimborso sarà naturalmente pari all'importo effettivamente pagato dal Consumatore per il prodotto, salvo quanto previsto relativamente alle spese di consegna.
7. PRODOTTI PERSONALIZZATI O REALIZZATI SU MISURA
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal Consumatore.
Quando un prodotto non può essere restituito per questo motivo, tale circostanza verrà comunicata chiaramente prima della conclusione dell'acquisto.
La semplice circostanza che un prodotto standard Wildy venga prodotto, ricamato o preparato successivamente alla ricezione dell'ordine, nell'ambito del nostro modello produttivo volto a limitare sovrapproduzione e sprechi, non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
L'esclusione riguarda i prodotti effettivamente realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati per il singolo cliente, nei casi previsti dalla legge.
8. CAMBIO TAGLIA O COLORE
Se hai ordinato una taglia o un colore che desideri cambiare, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto all'indirizzo:
Faremo il possibile per verificare la disponibilità della variante desiderata e indicarti la procedura da seguire.
Il cambio taglia o colore costituisce un servizio commerciale distinto dal diritto legale di recesso.
Salvo diversa indicazione o iniziativa commerciale di Wildy, i costi di spedizione relativi a un cambio richiesto per scelta del Consumatore possono essere a carico di quest'ultimo.
Se la nuova taglia o variante non è disponibile, potrai comunque esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.
9. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Ti chiediamo di controllare il prodotto al momento della consegna.
Se ricevi:
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto difettoso;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un prodotto che ritieni non conforme a quanto acquistato;
contattaci all'indirizzo:
Indicando possibilmente il numero d'ordine, una descrizione del problema e, quando utile, alcune fotografie che ci permettano di comprendere più rapidamente la situazione.
Questa segnalazione non è limitata al periodo di 14 giorni previsto per il diritto di recesso.
I prodotti venduti da Wildy ai Consumatori sono infatti coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, nei termini stabiliti dalla normativa vigente.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, senza spese, secondo le condizioni applicabili.
A seconda del caso, tali rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni.
10. PRODOTTI CON CARATTERISTICHE ARTIGIANALI
Alcuni prodotti Wildy possono presentare leggere variazioni derivanti dalle caratteristiche dei materiali, del tessuto, del ricamo o dal processo produttivo.
Tali variazioni non costituiscono necessariamente un difetto di conformità quando non compromettono le caratteristiche, la qualità, la funzionalità o l'aspetto che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi dal prodotto sulla base della descrizione fornita.
Questa disposizione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità.
11. RESI NON RICONDUCIBILI A UN DIRITTO PREVISTO DALLA LEGGE
Per richieste presentate oltre i termini previsti per il diritto di recesso e non riconducibili alla garanzia legale di conformità o ad altri diritti previsti dalla legge, Wildy potrà valutare discrezionalmente eventuali soluzioni commerciali.
L'eventuale accettazione di tali richieste non costituisce rinuncia alle presenti condizioni né crea un obbligo per casi successivi.